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联想(北京)有限公司

单位名称: 联想(北京)有限公司  

特别提示:同学们在应聘时,如遇到用人单位“收取押金、扣押证件、收取任何费用”等不规范招聘的情况,请立刻提高警惕,加强防范意识,并将该情况告知就业指导中心或学院就业专任教师。

单位简介:

                                             联想(北京)有限公司招聘简章

 

公司介绍:

联想集团是1984年中科院计算所投资20万元人民币,由11名科技人员创办,是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团,和富有创新性的国际化的科技公司。从1996年开始,联想电脑销量一直位居中国国内市场首位;2005年,联想集团收购IBM PC(Personal computer,个人电脑)事业部;2013年,联想电脑销售量升居世界第一,成为全球最大的PC生产厂商。2014年10月,联想集团宣布了该公司已经完成对摩托罗拉移动的收购

作为全球电脑市场的领导企业,联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务,帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑服务器笔记本电脑智能电视打印机掌上电脑主板手机一体机电脑等商品。

招聘岗位:

一、桌面支持工程师

岗位描述:

1、通过电话接听用户IT设备故障报修,技术判断问题原因并通过电话引导用户解决IT问题,如:Windows7/8基本操作、Office办公软件、打印机配置等;

2、电话沟通受限时通过远程工具解决用户IT故障;

3、记录用户提出的问题和请求,生成系统服务工单,按照工作流程及时升级与跟踪,确保事件彻底解决并关闭事件;

4、增加、修改项目知识库,定期优化项目运作流程;

5、项目周/月数据分析。

岗位要求:

1、大专及以上学历,专业不限,计算机及其相关专业优先;

2、口齿清晰,普通话标准;

3、具有出色的逻辑思维和表达能力;善于与人沟通;

4、具备良好的学习能力和团队协助能力;

5、愿意从事技术支持、客户服务类型的工作。

技术要求:

1、了解PC机硬件知识,能够对常见故障进行排除‘’

2、掌握Window/Office等操作系统及软件的安装使用和常用设置;

3、基础掌握常用多媒体软件的应用及故障排除;

4、了解基础网络知识,能够独立排除上网过程可能遇到的常见故障;

5、上岗前有为期一个月的专业培训,工程师实时指导。

 

二、现场工程师

岗位职责:
1、项目实施方案和计划,协助项目经理及实施工程师按时、高效完成项目实施;

2、协助实施工程师负责软件的安装、部署、调试以及用户培训,编写项目实施相关文档;

3、配合项目经理及实施工程师完成项目验收;

4、进行项目维护,独立负责处理客户现场问题,及进行与该项目相关资源之间的协调工资。

任职要求:

  1. 计算机相关专业,大专及以上学历;

  2. 能熟练应用各种办公软件工具;

  3. 熟悉TCP/IP等网络协议,掌握WINDOWS NT/XP/win7/win8操作系统,熟悉操作系统的配置和管理;、

  4. 踏实、稳重,有良好的组织沟通、协调能力,具有团队协作精神。

 

三:英文支持工程师

工作职责:

  1. 为美国、欧洲、亚太等国家英文终端用户提供有效的桌面IT技术电话支持;

  2. 提供基础电话技术支持,包括笔记本,台式电脑,掌上电脑,打印机等硬件问题,及Window操作系统,Office及其他软件问题;

  3. 用远程连接工具和纠正措施为终端用户诊断潜在问题和提供解决方案;

  4. 回答终端用户关于桌面IT安装、操作、配置、自定义和指定产品的基本问题;

  5. 确保客户对电话支持的满意度,或确保向客户提供备用的问题解决方案;

  6. 将超越技术能力范围的疑难问题及时分配至现场支持技术人员,并全程跟踪处理进度;

  7. 确保与管理和技术支持团队成员的有效沟通;

  8. 遇到工作冲突,客户投诉时及时升级通知直接上级或事件经理;

技能要求:

  1. 本科或同等学历以上;

  2. 英语听说读写流利,有英语6级以上证书者优先;

  3. 具备良好的桌面IT知识背景者优先(操作系统、应用软件、网络和IT基础设施);

  4. 擅长解决故障诊断问题;

  5. 具备良好沟通技巧及客户服务意识;

Job Responsibilities:

1.For the United States, Europe, Asia Pacific and other countries in English end users to provide effective desktop IT phone support.

2. Provide basic technical support, including laptops, desktop computers, handheld computers, printers and other hardware issues, as well as Window operating system, Office and other software issues.

3. Using remote connection tools and corrective actions to diagnose potential problems and provide solutions for end users.

4. Answering the basic questions of the end user about desktop IT installation, operation, configuration, custom and the designated products.

5. Ensure customer satisfaction with the phone support, or to ensure that the customer to provide backup solutions.

6. Timely distribution of difficult issues beyond the scope of technical capabilities to the field to support the technical staff, and track the progress of the whole process.

7. Ensure effective communication with management and technical support team members.

8. Inform the superior or the event manager in time when working conflict and customer complain.

 

skills requirements:

1.College degree or equivalent.

2. Fluent in English listening, speaking, reading and writing, with the certificate of English level 6 or above is preferred.

3. Good desktop IT knowledge background is preferred (operating system, application software, network and IT infrastructure).

4. Good at solving the problem of fault diagnosis.

5. Good communication skills and customer service awareness.

电 话:010-82427131
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